Tus derechos como cliente de PPS
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta carta resume lo que puedes esperar de Pymes Pay Service (PPS), plataforma de Benedo Group, S.R.L. Forma parte de los Términos y de cada contrato que firmes. Si un contrato te da más derechos, se aplica el contrato.
1. Saber cuánto cuesta, antes de firmar
Antes de aceptar recibes una Hoja Resumen con: el monto que recibes o que pagamos por ti, el costo total en pesos, cada cargo con su ITBIS, la Tasa Anual Equivalente (TAE), las fechas y montos de pago y qué pasa si hay un atraso. No hay cargos ocultos.
2. Revisar sin presión
Tu oferta se mantiene al menos 24 horas. Puedes aceptarla de inmediato o tomarte ese tiempo; nadie te presionará para firmar.
3. Un contrato claro
En español, sin espacios en blanco y sin cláusulas que te quiten derechos. Recibes en tu correo una copia firmada digitalmente, con fecha y hora.
4. Pagar antes
En los servicios en que pagamos por ti, puedes adelantar tu pago cuando quieras y te descontamos en proporción el costo del tiempo que no usaste. Al terminar, te entregamos una constancia de cancelación en un máximo de 5 días hábiles.
5. Un cobro respetuoso
- Solo contactamos al responsable del pago y, si lo hay, a su fiador.
- De lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., con un máximo de un contacto por día y tres por semana en cada canal.
- Siempre nos identificamos y te decimos el monto, el desglose y dónde pagar.
- Nunca contactamos a tu familia, amistades o compañeros de trabajo, ni publicamos el caso.
- Nunca amenazamos ni nos presentamos como autoridad.
- Antes de cualquier acción legal, te ofrecemos un plan de pago.
6. Si tu cliente es una persona
Cuando la factura que nos vendes la debe una persona (consumo final), le avisamos por escrito quién es el nuevo titular y dónde pagar. Paga lo mismo y en la misma fecha, conserva todos sus derechos como consumidor (Ley 358-05) y frente a ti como vendedor, y no le cobramos cargos que no existían. No consultamos ni reportamos su historial en los burós sin su autorización.
7. La privacidad de tus datos
Solo consultamos o reportamos a los burós con tu autorización firmada. Puedes ver, corregir o pedir que se borren tus datos, y salir de las listas de novedades cuando quieras. Detalles en la Política de privacidad.
8. Saber a quién pagas
Solo te pediremos pagar a cuentas a nombre de Benedo Group, S.R.L., indicadas en tu contrato y en la app. Nunca a una cuenta personal. Si alguien te pide otra cosa, escribe a seguridad@pymespay.com.do.
9. Firmas seguras
Firmamos con certificados de entidades autorizadas por INDOTEL (Ley 126-02), con sello de tiempo. Nunca te pediremos la clave de tu certificado.
10. Trato igual y accesible
Te atendemos por la web, por correo, por WhatsApp o en persona con cita, sin discriminación. Si necesitas apoyo para leer un documento, pídelo.
Cómo reclamar
- Escríbenos a reclamos@pymespay.com.do, por WhatsApp al 829-259-9397, por la app o en nuestra oficina. Recibes un número de caso (RCL-AAAA-NNNN) y un acuse en 24 horas.
- Clasificamos tu caso en un día hábil. Si se trata de un cobro, del trato recibido o de tus datos, es prioritario y detenemos de inmediato cualquier gestión de cobro externa sobre ese caso.
- Te respondemos por escrito, con los fundamentos, en 10 días hábiles. Si interviene un tercero (banco, DGA o suplidor), en 20 días hábiles. Si tienes razón, corregimos y te reembolsamos en un máximo de 5 días hábiles.
- Segunda revisión: si no estás conforme, un gerente distinto de quien te atendió revisa el caso en 5 días hábiles.
- Otras vías: si eres persona física, puedes acudir gratis a Pro Consumidor. Siempre puedes acudir a los tribunales. El arbitraje es opcional, nunca obligatorio.
Reclamar nunca empeora tus condiciones ni bloquea tu cuenta. Guardamos un registro de reclamaciones y lo revisamos para mejorar.
Datos de contacto
Benedo Group, S.R.L. (Pymes Pay Service) · RNC No. 1-33-76435-2 · Registro Mercantil No. 35378STI · Autopista Joaquín Balaguer No. 1, Km 11½, Palmarejo Industrial, Villa González, Santiago 51000, República Dominicana · solicitud@pymespay.com.do · WhatsApp 829-259-9397 · Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.